Foire aux questions

Soraly est une plateforme WhatsApp-first de gestion de salon pour le Maroc. Vos clientes écrivent sur WhatsApp comme d'habitude ; l'IA de Soraly prend la conversation en charge, propose des créneaux, réserve les rendez-vous, envoie les rappels, et tient à jour votre fichier clients, votre programme de fidélité et vos analytiques. Vous gardez un tableau de bord web pour voir tout ce qui se passe.

Salons de beauté, salons de coiffure, barbershops, spas, instituts de beauté, et studios d'onglerie au Maroc. Particulièrement adapté aux salons dont les clientes prennent déjà rendez-vous via WhatsApp.

Oui. Tous vos rendez-vous, clientes, services, staff et statistiques sont dans le tableau de bord et synchronisés avec WhatsApp. Vous pouvez garder votre agenda papier en double pendant la transition si vous préférez.

Non. Soraly n'est pas un marketplace. Votre salon n'est pas listé publiquement. Nous ne prenons aucune commission sur les rendez-vous. Vous gardez le contrôle total sur votre clientèle.

Trois plans : Starter 390 MAD/mois, Pro 690 MAD/mois, Enterprise 1 290 MAD/mois. Tous incluent un essai gratuit de 60 jours sans carte bancaire. L'allocation précise des fonctionnalités par plan est publiée sur la page tarifs officielle de soraly.ma.

Non. L'essai de 60 jours ne demande aucune carte. Aucun prélèvement automatique n'est mis en place.

La facturation est mensuelle et gérée manuellement (WhatsApp ou email). Le Maroc n'a pas de passerelle de paiement carte à bas coût généralisée, donc nous gardons la facturation simple : vous payez uniquement si vous continuez.

Oui. Sans carte sur fichier et sans renouvellement automatique, si vous arrêtez de payer, le service se met en pause à la fin du mois payé. Aucune pénalité.

Non. Abonnement mensuel fixe en MAD. Pas de commission par rendez-vous, pas de frais « new client », pas de majoration marketplace.

Oui, +390 MAD/mois par salon supplémentaire (en plus du plan de base).

Vous connectez votre compte WhatsApp Business via un QR code (comme WhatsApp Web). Soraly répond depuis le même numéro que vos clientes connaissent déjà. Aucun numéro séparé.

Non. Tout se passe dans WhatsApp, l'application qu'elles utilisent déjà. Pas de compte à créer, pas d'app à installer, pas de formulaire web. Elles écrivent, l'IA répond.

Oui, le darija (arabe marocain) est compris. L'IA répond en français par choix produit, car la plupart des propriétaires de salons lisent mieux le français écrit que le darija écrit. Le français, l'anglais et l'arabe standard sont supportés nativement dans les deux sens.

Oui. Vous pouvez à tout moment prendre le relais dans le tableau de bord et taper vous-même depuis votre numéro. L'IA s'efface et reprend sur le message suivant si vous le souhaitez.

Vous voyez toutes les conversations en temps réel dans le tableau de bord. Si l'IA propose un créneau qui ne convient pas, vous corrigez directement. Les erreurs sont rares car l'IA vérifie la disponibilité du staff avant de confirmer.

Réceptionniste IA WhatsApp, agenda multi-staff, gestion clientèle avec historique et segmentation, programme de fidélité avec paliers, diffusions WhatsApp ciblées, analytiques (revenus, no-shows, staff), gestion des avis, commandes propriétaire en langage naturel sur WhatsApp, booking Instagram DM, et support multi-salons en add-on. Liste détaillée : voir /fonctionnalites sur soraly.ma.

Oui. Les rendez-vous non honorés sont trackés par cliente ; le tableau de bord affiche les clientes à risque. Des rappels automatiques avant le rendez-vous permettent de réduire les no-shows.

Oui. Les diffusions WhatsApp permettent d'envoyer un message à un segment choisi (toutes, VIP, clientes dormantes, etc.) avec des métriques de conversion (lu, répondu, réservé).

Non. Soraly n'est pas une caisse en salon, ne gère pas le stock de produits ni la facturation TVA. Le paiement client en salon reste géré comme avant.

Non à ce stade. Le tableau de bord est une application web responsive qui fonctionne parfaitement sur téléphone. WhatsApp reste le canal principal côté cliente.

Oui. Soraly est conforme au RGPD (UE) et à la Loi 09-08 (Maroc) sur la protection des données personnelles. Les données sont chiffrées en transit et au repos. Politique complète sur soraly.ma/privacy.

Seule votre équipe autorisée (selon les rôles que vous définissez). Soraly n'accède pas à vos données pour les vendre, les partager ou entraîner des modèles tiers.

Oui. Vos données vous appartiennent. Vous pouvez demander un export ou une suppression à tout moment par écrit ([email protected]). Conforme aux droits RGPD (accès, rectification, effacement).

L'onboarding self-serve prend généralement moins de 10 minutes : connexion WhatsApp Business par QR code, ajout des services, horaires, staff. Soraly commence à répondre immédiatement.

Oui. Vous pouvez importer un fichier CSV de clientes (nom, téléphone, dernière visite) ou laisser Soraly créer automatiquement les profils au fil des conversations WhatsApp. L'équipe peut aider à la migration si vous avez beaucoup de données.

L'équipe Soraly accompagne la migration. Contactez-nous par WhatsApp au +212 688 900 612 pour planifier la bascule sans perdre vos clientes ni vos rendez-vous futurs.

WhatsApp +212 688 900 612 (canal le plus rapide, heures Africa/Casablanca) ou email [email protected]. Le support est en français, anglais, et darija.

Oui, une démo live de 20–30 minutes sur demande. Écrivez-nous sur WhatsApp. La plupart des propriétaires commencent directement l'essai gratuit de 60 jours car l'onboarding est self-serve.